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12345开通企业服务功能 优化营商环境
来源 :本网    发表时间:2019-10-14    浏览记录 : 93

12345企业服务功能日前正式开通,实现“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸。为此,12345热线专门新增了50个企业服务专席,实行“7×18“工作制,即一周七天,每天早6时至晚24时的18小时工作制,在此时间段内,企业均可拨打热线反映诉求。市级各相关部门、各区政府和全市承担公共服务职能的企事业单位,均已与12345热线建立了企业服务工单的接办工作机制,将对12345热线交办的企业诉求进行响应、办理和反馈。整个平台形成受理、办理、督办、反馈、回访、评价的闭环管理模式。


企业来电按照咨询类、诉求类和投诉举报类进行划分,并根据事项类别和权属情况,实行分类处理,办理督办和回访考评。按照企业事项的不同类型,实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。其中一般咨询类问题实行即时答复,复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复,涉及多个部门的实行7天之内答复。诉求类和投诉举报类事项,一般事项实行7天之内办结答复,复杂事项15天之内办结答复,时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间,进行挂帐处理。


开通企业服务热线是北京市落实国务院深化放管服改革和优化营商环境举措部署的最新举措。通过减事项、减材料、减时限、减证明、减中介、减环节,大力推动企业群众办事服务简单化,北京市近年来出台实行了一系列深化放管服改革、提升政务服务效能的政策和措施。


2019年京交会期间举办的“全球服务贸易峰会”上,中共中央政治局委员、国务院副总理胡春华在发表主旨演讲时明确表示,良好的市场环境是服务贸易健康发展的前提和基础。


北京把优化营商环境作为新一轮对外开放和建设高质量经济的重要抓手。在2019年京交会期间举办的“一带一路’沿线国家贸易与投资机会推介洽谈会”上,北京市商务局副巡视员丁?;蛴牖峒伪鼋樯芰吮本┦蟹褚道┐罂沤胄陆锥蔚男滤悸?、新举措。


2019年京交会“北京主题日”举办期间,普华永道会计事务所亚太区主席赵柏基现场发布的《2019北京外商投资发展报告》显示,截至2018年底,165个国家和地区在北京设立了超过4.3万家外商投资企业,累计实际利用外资超过1550亿美元。

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